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一、企業(yè)基本信息表

二、公司簡介

云南綠松環(huán)境工程有限公司注冊資本 1200 萬元，公司位于云南省昆明市人民中路路鴻城廣場11F，現(xiàn)有員工40 余人，運維人員22余人，辦公室市場部8余人。公司旗下?lián)碛幸患易庸荆ㄔ颇暇G仁科技有限公司）和兩個辦事處（普洱、楚雄辦事處）。公司 主要從事銷售安裝（煙氣 CEMS 設備、水質監(jiān)測設備、VOC在線監(jiān)測設備、工地揚塵設備、備品備件等）的 一站式國內環(huán)保行業(yè)知名高新技術企業(yè)。

公司具有豐富的設計、生產、安裝調試、銷售相關售后服務，此外公司還與西南林業(yè)大學、云南冶金學 院、云南國土學院、昆明理工大學等高校以及中國環(huán)境科學院等同行單位、行業(yè)學者保持良好的合作關系。

此外，公司對環(huán)保行業(yè)的投資建設，運營管理積累了豐富的成功經(jīng)驗。并將采用專業(yè)化、產業(yè)化運作， 以廣大企業(yè)量身定做精心細致服務為目標。

我公司經(jīng)過多年的經(jīng)驗總結，形成了一套完整合理的客戶服務流程體系，服務流程包括銷售服務、系統(tǒng)設計、采購、生產、檢驗、工程實施、投運、維護等各個環(huán)節(jié)。公司對相關的服務流程持續(xù)的完善和優(yōu)化，使系統(tǒng)服務的質量管理更加標準化、程序化、規(guī)范化，為系統(tǒng)服務工作奠定了扎實的基礎。

三、業(yè)務特點及優(yōu)勢介紹

服務內容：我公司本著360°優(yōu)質服務的客服理念，為客戶提供完善的售后服務。

隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，公司陸續(xù)在云南全省地建立了服務網(wǎng)點，形成以昆明為中心，輻射全省的服務網(wǎng)絡，以保證用戶產品的正常運轉，滿足用戶的要求。

為了保證設備的穩(wěn)定運行，我司在售出產品的同時，為客戶提供優(yōu)質的運營服務。我司各辦事處工程和銷售服務中心設有專職技術支持工程師，為用戶提供24小時技術支持與服務，對一些簡單的問題可通過電話予以解答和操作指導，對于電話指導無法解答的問題或排除的設備故障，保證在接到用戶投訴后乘坐最快的交通工具前往故障設備地點，并保證在48小時內排除故障。

2、定期巡檢服務

我公司開展二級定期巡檢服務，一級為技術支持工程師，每季度對現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢一次，并進行定期維護；一級為高級巡檢工程師，每年對現(xiàn)場系統(tǒng)巡檢一次。定期巡檢提供的服務包括系統(tǒng)檢查、定期維護、定期校驗、系統(tǒng)升級、并客戶現(xiàn)場培訓等。并通過實際操作檢驗，結合聽取用戶維護管理人員反映的問題和建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

3、維護維修服務

由于本土化研發(fā)生產的特色，為后續(xù)服務帶來了極大便利，因此使我公司在提供激光現(xiàn)場在線分析系統(tǒng)外，唯一可對所售產品提供終生服務。并且公司專業(yè)的工程服務隊伍，保證產品投入運行后將不定期跟蹤產品運行情況，提供技術咨詢，及時滿足用戶對備品備件的要求，并根據(jù)用戶需求，4小時內響應客戶需求，如遇緊急故障，及時趕到現(xiàn)場解決。

?  質保期內服務：分析儀投運前，我方到現(xiàn)場指導安裝調試，如發(fā)現(xiàn)提供的設備有任何質量或功能問題，供貨方免費調整、更換。分析儀投運后，對于由于質量問題造成的產品損壞，我方將在4小時內出具解決方案，如無法解決，則48小時內趕到項目現(xiàn)場進行現(xiàn)場無償服務，免費維修或更換損壞的零部件。但是由于買方人為原因造成的產品故障，我方義務、優(yōu)惠對已損壞的產品作有償?shù)木S修或更換。

?  質保期外出現(xiàn)質量問題，我方將在2-4個工作日內趕到現(xiàn)場處理，所產生費用雙方協(xié)商解決。

4、設備擴容服務

設備投產后如設備擴容，如需要增加新的污染物監(jiān)測儀器等等，貴方需同我司銷售處簽訂擴容合同。由于買方系統(tǒng)改造或擴容所需的設備，我司承諾將以不高于合同價的優(yōu)惠價格提供，具體內容可在商務談判時雙方交流。

5、軟件升級服務

我司產品開發(fā)部不斷地改進設備原有功能，開發(fā)新功能，促使產品不斷升級。保證新版本與舊版本完全兼容，并可將舊版本升級為新版本。各用戶原版本的升級在我司定期巡檢時完成。我司承諾驗收后免費為用戶及時的提供軟件版本升級（包括終端軟件）。對于需增加硬件的新功能，用戶可按與本合同一樣的優(yōu)惠方式定購。

6、備品備件服務

我司在各地州（辦事處）維護中心設有二級備品備件庫，配備有全部的日常備件，在總部用戶服務部設有一級備品備件庫，配備有全部的儀器部件。我司保證全部設備的備品備件儲備可供用戶1年的使用。設備投產后，我司承諾將以優(yōu)惠價格提供備件，具體內容可在商務談判時雙方交流。

公司同時建立了完備的用戶檔案，便于跟蹤和了解用戶的使用狀況和各備件的故障率等參數(shù)。

7、技術咨詢服務

在呼叫中心設有24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援。我司開發(fā)人員和工程人員隨時接受用戶對我司產品的垂詢，并耐心解答用戶的各種提問和處理用戶在使用過程中遇到的問題。

8、客戶培訓服務

我公司為客戶制定有專門、全面的培訓方案，制作了針對性的技術和產品培訓教程。培訓內容包括項目所涉及分析儀的技術原理、產品介紹、操作維護知識等，培訓地點項目現(xiàn)場。通過培訓，使用戶更深入的了解氣體分析的相關技術，熟練方便地進行儀器操作和維護標定。

v  持有環(huán)保認證，滿足驗收要求

——為客戶省心！

v  定量精準，測量準確

——為客戶節(jié)約成本！

四、成果展示

監(jiān)測站房內設備及監(jiān)測站房

水質在線監(jiān)測安裝現(xiàn)場